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患者満足・職員満足向上プログラム
Question
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既存の患者アンケートを、患者が重要視するサービスを基に見直し、
 満足度/重要度のマトリックス分析により、改善活動に優先順位をつけます。
患者満足度の向上と増患効果を、数値化します。
患者満足度と職員満足度を改善する仕組みを院内に構築します。
プログラム内容
●患者満足・職員満足の現状分析
●改善プロジェクトチーム活動支援
●満足度改善による収益改善分析
分析資料例
表1:患者満足度/重要度マトリックス
満足度と重要度分析図
表2:職員満足度チャート
病棟職員満足度調査の結果

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